“트래블과 알럭스는 사실상 마케팅” 냉랭한 반응

[보안뉴스 강현주 기자] 쿠팡이 총 5만원 상당 쿠폰을 제공한다는 내용의 3370만명 개인정보 유출 사고 ‘보상안’을 발표했다.

쿠팡은 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 총 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 제공한다.


[자료: 쿠팡]

29일 쿠팡은 “최근 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감, 고객 신뢰를 복원하기 위해 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 시행할 계획”이라며 쿠폰 제공 계획을 밝혔다.

쿠팡은 내년 1월 15일부터 1조6850억원 상당의 구매이용권을 고객들에게 지급한다. 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다. 와우 회원과 일반 회원 모두 똑같이 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함이다. 향후 3370만 계정 고객에게 문자메시지로 구매이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다.

대상 고객은 1월 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 확인 가능하며, 상품을 구매할 때 적용하면 된다. 기타 자세한 사항은 별도 공지 예정이다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “쿠팡의 모든 임직원은 최근의 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”고 밝혔다.

그는 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊숙이 ‘고객 중심주의’를 실천,책임을 끝까지 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다”며 “고객 여러분께 다시 한번 깊이 사과드린다”고 말했다.

하지만 이번 보상안에 대한 이용자들의 반응은 냉랭하다. 4가지 쿠폰 중 실질적 쓰임새가 있는 것은 5000원 쿠폰 2장이며, 나머지 2만원 쿠폰 두 장은 여행상품이나 고가 상품용인만큼 보상보다는 마케팅용 쿠폰에 가깝다는 여론이다.

[강현주 기자(jjoo@boannews.com)]

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