AI 어시스턴트 신기능 발표...생산성과 혁신 가속

[보안뉴스 강현주 기자] 시스코가 사람과 AI 에이전트 간 새로운 협업 방식을 지원하는 솔루션을 발표했다.

시스코는 지난 9월 30일(현지시간) 미국 캘리포니아주 새너제이에서 열린 자사의 연례 행사 ‘웹엑스원(WebexOne) 2025’를 성료했다고 1일 밝혔다.


▲시스코 폴링 에이전트 [자료: 시스코]

이번 행사에서 공개한 솔루션에는 시스코 AI 어시스턴트의 새로운 에이전트 기능, 시스코 디바이스용 룸OS26(RoomOS 26), 시스코 디바이스 및 웹엑스 스위트(Webex Suite) 전반에 걸친 맞춤형 통합 기능이 포함된다. 이를 통해 기업은 디지털 에이전트를 효율적으로 관리하고, 사람과 AI가 자연스럽게 협업할 수 있는 환경을 구현할 수 있다.

최근 기업의 직원들은 AI 에이전트를 활용해 방해 요소를 최소화하고 반복 업무를 자동화함으로써 중요한 업무에 집중하여 생산성을 높이고 있다. 시스코 AI 어시스턴트는 이 경험을 한 단계 끌어올리며, AI 에이전트가 직원들의 업무를 선제적으로 돕는 새로운 기능을 제공한다.

태스크 에이전트 기능은 회의 요약을 기반으로 실행 항목(Action Items)을 자동 생성해 후속 작업을 줄여 준다. 2026년 1분기 정식 출시 예정이다.

노트테이커 에이전트는 오프라인 회의를 실시간으로 기록하고 요약해, 즉흥적인 회의나 브레인스토밍의 핵심 내용을 놓치지 않도록 한다. 웹엑스앱과 RoomOS 26을 실행하는 시스코 협업 디바이스에서 이용 가능하며, 2026년 1분기 정식 출시 예정이다.

폴링 에이전트는 회의 중 즉석 설문을 선제적으로 제안해 참가자들의 실시간 의견을 수집할 수 있도록 도와준다. 2026년 1분기 정식 출시 예정이다.

미팅 스케줄러 기능은 회의 일정을 잡아야 할 때, 자동으로 후속 조치가 필요한지 파악하고, 공통으로 가능한 시간을 찾아 일정을 제안한다. 2025년 4분기 정식 출시 예정이다.

웹엑스 콜링용 AI 상담원 기능은 24시간 운영되는 가상 상담원으로, 반복적인 문의를 자동 처리하고 고객 질문에 응답하며, 전화 연결이나 일정 예약 등의 업무를 자동화하여 수행한다. 2025년 4분기 제한적으로 출시할 예정이다.

또한 개방형 생태계 전략으로, 오는 4분기부터 주요 엔터프라이즈 애플리케이션과의 통합을 지원한다. 아마존 Q 인덱스, 마이크로소프트 365 코파일럿, 지라(Jira) 및 세일즈포스 등이 대표적이다.

이와 함께 원활한 협업을 위한 직원들의 AI 에이전트 관리 역량을 강화한다.

디렉터 에이전트를 통해 AI가 회의 흐름을 예측하고 상황에 맞춰 조정하며, 몰입감 있는 시네마틱 뷰를 제공한다.

오디오 구역 기능은 IT 팀이 몇 초 만에 회의 공간에 디지털 소음 차단 구역을 설정해 AI 기반 마이크가 방해되는 소음을 차단해 선명하고 전문적인 대화 품질을 유지할 수 있도록 보장한다.

워크스페이스 에이전트를 통해 워크스페이스 어드바이저가 협업 기기에 탑재된 첨단 카메라와 엔비디아 칩셋을 활용해 물리적 공간의 ‘디지털 트윈’을 생성한다. 이렇게 구현된 3D 공간은 워크스페이스 디자이너에서 제공되는 익숙한 환경 통해 컨트롤 허브에 반영되며, 이를 통해 IT팀은 회의 공간의 구성을 최적화할 수 있는 인사이트를 확보할 수 있다.


이와 함께 ‘에이전틱옵스’로 안전한 협업을 구현한다. 웹엑스 컨트롤 허브가 시스코 AI 캔버스와 통합된다. 시스코의 도메인 특화 딥 네트워크 모델을 기반으로 생성형 UI와 자연어 인터페이스를 제공한다.

또한 안전한 디지털 협업 환경을 위해 딥페이크 식별 기술을 개발하는 기업인 ‘겟리얼(GetReal)’ 및 음성 기술 기업 ‘핀드롭(Pindrop)’과 협업, 웹엑스에 고도화된 위협 탐지 기능을 탑재한다. 이를 통해 딥페이크와 합성 미디어를 실시간으로 식별하고, 회의 주최자가 즉시 대응할 수 있도록 한다. 해당 기능은 2026년 1분기에 정식 출시 예정이다.

지투 파텔(Jeetu Patel) 시스코 최고제품책임자(CPO)는 “커넥티드 인텔리전스는 협업의 전 영역에 AI를 접목하는 것”이라며 “시스코는 웹엑스에 AI에이전트와 첨단 기능을 탑재해 사람과 인공지능 간에 강력한 연결을 구축함으로써 집단적 생산성을 증대시키고 혼자서는 달성할 수 없는 성과를 이루고 있다”고 말했다.

[강현주 기자(jjoo@boannews.com)]

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