행안부-네이버-카카오, ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약’ 체결
‘AI 국민비서’ 시범 서비스 연내 구현

[보안뉴스 한세희 기자] 카카오와 네이버에서 AI 에이전트로 공공 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 된다.

행정안전부와 네이버, 카카오는 27일 국민 공공서비스 이용 편의성을 높이기 위해 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약’을 체결했다.


▲27일 정신아 카카오 대표, 윤호중 행안부 장관, 최수연 네이버 대표(왼쪽부터)가 정부서울청사에서 열린 AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약을 맺었다. [자료: 네이버]

국민이 일상적으로 활용하는 민간 플랫폼을 통해 일상적 대화만으로 공공 서비스 혜택을 더욱 쉽고 편리하게 누리게 돕는 AI 에이전트 기능 구현에 나선다. 이에 따라 연내 카카오톡과 네이버에서 ‘AI 국민비서’(가칭) 시범 서비스를 선보인다.

카카오톡 이용자는 별도 앱이나 로그인 없이 카카오톡 대화만으로 공공서비스를 이용할 수 있다. 시범 서비스에선 전자증명서 발급 및 제출, 유휴 공공자원 예약 등의 기능이 제공된다.

카카오는 다양한 공공기관 API를 자체 AI 기술과 연동한다. 자체 AI 모델 ‘카나나’를 적용해 사용자 문맥과 의도를 이해하고, 단순 정보 검색을 넘어 행동 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원한다.

또 MCP(Model Context Protocol)와 카카오가 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더’(AI Agent Builder)를 활용해 공공, 지역, 지식 등 다양한 분야 AI 에이전트를 만들고, 이용자 목적에 맞는 서비스를 자동으로 실행해준다. 이용자는 대화를 통해 완결된 결과를 얻을 수 있게 된다.



유해 콘텐츠 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’도 적용한다. AI가 윤리적 가치를 위반하는 위험한 출력을 생성하지 않도록 사전 방지하는 기술로, AI 서비스에 탑재돼 신뢰성과 책임성을 확보하는 역할을 하는 자체 개발 모델이다.

네이버는 독자 AI 파운데이션 모델 ‘하이퍼클로바X’(HyperCLOVA X)를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고 이를 공공서비스와 연계한다. 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등을 우선 적용 대상으로 검토 중이다.

시범 서비스는 네이버 웹과 앱에서 제공될 예정이다. 향후 개인화 추천 기능을 함께 적용해 네이버 내 다른 서비스와 연계하는 등 이용 편의성을 높일 방침이다.

윤호중 행안부 장관은 “이번 협약을 계기로 정부와 민간이 힘을 합쳐 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있는 서비스 환경을 만들겠다”고 말했다.

최수연 네이버 대표는 “네이버 내 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 서비스 운영 등 그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 “이번 협약은 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것”이라며 “공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 함께 구축하도록 노력하겠다”고 말했다.

[한세희 기자(boan@boannews.com)]

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