SNS 소셜 마케팅, 모니터링·분석·실시간 고객 응대 지원

[보안뉴스 김태형] 오라클(www.oracle.com)이 오픈월드 2012에서 ‘오라클 소셜관계관리(Oracle Social Relationship Management; SRM) 스위트’를 발표했다.

이번에 발표한 SRM 스위트는 실시간으로 SNS상의 소셜 대화를 수집해 소비자들의 소리를 모니터링하고 분석하며 실시간 응대할 수 있도록 지원하는 통합된 엔터프라이즈 서비스로, 소비자들의 브랜드 및 상품, 기업에 대한 전반적인 감성 분석뿐 아니라 경쟁사와의 비교 분석까지 제공해 기업의 이미지 파악 및 향상을 지원한다.

SRM 스위트는 오라클의 엔터프라이즈 애플리케이션인 오라클 퓨전 마케팅과 오라클 퓨전 세일즈 카탈로그, 오라클 ATG 웹 커머스, 오라클 ERP 등과 연동돼 기업의 비즈니스 프로세스 및 시스템에 소셜 가치를 부여할 수 있도록 한다.

또한 SRM 스위트는 오라클 자바 클라우드 서비스와 오라클 데이터베이스 클라우드 서비스와 같은 오라클 플랫폼 서비스와도 통합돼 이를 통해 마케팅팀은 소셜 미디어과 웹페이지, 랜딩 페이지, 마케팅 툴을 통합할 수 있다.

소비자들끼리의 소셜 대화를 전체적인 관점에서 분석할 수 있는 오라클 SRM 스위트는 소셜 미디어의 강력한 영향력을 활용할 수 있도록 지원한다.

오라클의 제품 개발 담당 토마스 쿠리안(Thomas Kurian) 수석 부사장은 “기업이 다양한 이해관계자들과 소통하는 방식이 근본적으로 변화하면서 이제 소셜이 비즈니스의 룰을 변화시키고 있다”며 “이번에 발표한 오라클 소셜관계관리(SRM) 스위트는 조직이 기존 애플리케이션과 서비스를 소셜 플랫폼과 통합해 시장의 목소리에 귀 기울이고 참여하며 분석해 낼 수 있도록 지원하는 통합된 툴을 제공해 변화에 효과적으로 대응할 수 있게 한다”고 전했다.
[김태형 기자(boan@boannews.com)]

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