실시간 채팅·챗봇 상담 도입해 24시간 대국민 보안 서비스 구현
분산된 신고 창구 하나로... 통합 웹페이지 ‘118내비게이션(118.kr)’ 신설

[보안뉴스 조재호 기자] 해킹이나 개인정보 유출 등 사이버 위협 관련 정부 서비스인 ‘118상담센터’가 더 똑똑하고 편리해진다. 전화가 부담스럽거나 어려운 이용자를 위한 ‘채팅 상담’이 도입되고, 복잡한 신고 절차를 한곳에서 처리하는 ‘내비게이션’ 서비스가 열린다.


▲118내비게이션 통합 웹페이지 [출처: 웹페이지 캡쳐]

한국인터넷진흥원(KISA)은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 디지털 안전망의 사각지대를 해소하기 위해 상담 서비스를 대대적으로 개편했다고 18일 밝혔다.

118상담센터는 해킹, 바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충을 365일 24시간 무료로 상담해 주는 대국민 창구다. 최근 대규모 개인정보 유출 사고 등 사이버 위협이 급증하는 상황에서 국민의 피해를 예방하는 ‘디지털 안전망’ 역할을 해왔다.

이번 개편의 핵심은 ‘접근성 강화’와 ‘편의성 증진’이다. KISA는 기존 전화 위주였던 상담 채널을 확장해 △실시간 채팅 상담 △챗봇 상담 서비스를 신규 도입했다.

그동안 전화 통화가 곤란한 상황이거나 청각장애인, 한국어 소통이 서툰 외국인 등은 상담 서비스 이용에 제약이 있었다. 이번 채팅·챗봇 도입으로 PC나 모바일만 있다면 언제 어디서나 텍스트로 상담할 수 있어, 디지털 취약계층의 문턱을 크게 낮출 것으로 기대된다.

이와 함께 상담부터 신고, 서비스 신청까지 한 번에 해결할 수 있는 통합 웹페이지 ‘118내비게이션’(118.kr)도 신설됐다. 여러 사이트에 흩어져 있던 상담·신고·서비스 신청 창구를 한곳에 모은 ‘원스톱’ 플랫폼이다.

이용자는 △전화·문자·채팅 등 상담 방식 선택 △개인정보·불법스팸·침해사고 등 유형별 신고 △스미싱 확인·털린 내 정보 찾기 등 관련 서비스 신청을 직관적으로 파악하고 이용할 수 있다.

KISA 이상중 원장은 “AI 대전환으로 사이버 위협이 날로 지능화되는 상황에서 국민의 고충을 신속하게 해결하는 것이 그 어느 때보다 중요하다”며 “118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 사이버 고충 상담 창구로서 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

한편, 개편된 서비스는 118내비게이션 홈페이지(118.kr)를 통해 즉시 이용할 수 있다.

[조재호 기자(sw@boannews.com)]

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