SaaS SPoF 실패의 파급효과 : 운영중단부터 금전적·평판 손해까지
온프레미스 활용 및 백업·재해복구 시스템, 강화된 보안조치로 SaaS 보안 강화해야

[보안뉴스 원병철 기자] 최근의 Snowflake와 CDK 사이버 공격 외에도 SaaS 플랫폼을 대상으로 한 주목할 만한 공급망 공격은 단일 장애 지점의 위험성을 강조하는 사례가 많이 있다. 단일 장애 지점이란 단 하나의 침해로 여러 고객에게 영향을 미칠 수 있는 상황을 말한다. 보안 스토리지 전문기업 스톤플라이(지사장 최성재)는 지난 Snowflake 및 CDK 사이버 공격 사례 기반의 SPoF가 SaaS 플랫폼에 미치는 영향에 대한 분석에 이어 이번에는 SPoF에 대응할 수 있는 방법에 대해 소개한다.


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SaaS 환경에서 단일 장애 지점(SPoF)은 비즈니스 운영을 완전히 중단시켜 서비스에 의존하는 모든 고객에게 영향을 미친다. Snowflake 및 CDK 사고에서 볼 수 있듯이 중앙 시스템에 장애가 발생하면 직접 관련된 회사뿐만 아니라 다양한 산업에서 중요한 서비스와 데이터에 대한 액세스가 중단된다. 이러한 중단은 공급망 전체에 영향을 미쳐 생산성을 중단시켜 일상 운영에서 필수 서비스 제공에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치게 된다. 더 광범위한 의미는 공급업체와 관계없이 모든 SaaS 장애가 전 세계적으로 상호 연결된 비즈니스 프로세스를 통해 확산될 가능성이 있다는 것이다.

SaaS 다운타임의 재정적 피해
SaaS에서 SPoF 사고의 재정적 영향은 상당히 높고 다양하다. 직접적인 손실에는 즉각적인 가동 중지 비용이 포함되고, 간접적인 영향에는 매출 손실, 운영 비용 증가, 데이터 침해로 인한 잠재적 법적 책임이 포함된다. Snowflake 및 CDK 침해는 이러한 비용이 어떻게 급증할 수 있는지에 대한 주요 사례이지만, 교훈은 SaaS 솔루션을 사용하는 모든 조직에 적용된다. 이러한 실패로 인한 재정적 부담은 서비스 제공자뿐만 아니라 중요한 운영을 위해 해당 SaaS 플랫폼에 의존하는 모든 기업에 영향을 미쳐 쇠약해질 수 있다.

도미노 효과 : SaaS 실패로 인한 데이터 손실 및 보안 위험
SaaS SPoF 사고에서 민감한 데이터가 노출되는 것은 심각한 위험이며, 심각한 결과를 초래하는 잠재적인 보안 침해로 이어진다. Snowflake와 CDK의 사고는 단일 지점의 취약성이 전체 고객 기반에서 데이터 보안을 손상시켜 규제 문제와 재정적 처벌을 초래할 수 있음을 보여준다. 더 광범위한 의미는 SaaS 제공자가 환경을 보호하지 못하면 수많은 기업이 데이터 손실, 도난 및 그에 따른 법적 조치의 위험에 처하게 되어 클라우드 기반 솔루션에 대한 신뢰에 영향을 미친다는 것이다.

SaaS 중단으로 인한 평판 손상
SaaS SPoF 사고로 인한 평판 손상은 장기적이고 광범위할 경향이 있다. Snowflake와 CDK가 상당한 평판 타격을 입었지만, 이 문제는 이러한 회사에만 국한되지 않는다. 실패를 겪은 모든 SaaS 공급업체는 고객 신뢰와 시장 신뢰성을 침식할 위험이 있다. 이러한 신뢰 상실은 더 광범위한 산업으로 확대되어, 기업이 SaaS 솔루션을 채택하거나 계속 사용하는 데 신중하게 만든다. 이는 클라우드 서비스에 대한 신뢰를 유지하기 위해 모든 SaaS 공급업체에서 강력한 보안 및 안정성 조치가 절실히 필요하다는 것을 강조한다.

SaaS 실패가 고객 확보 및 유지에 미치는 영향
SPoF 사고는 Snowflake와 CDK 사례에서 입증된 것처럼 고객 이탈과 신규 고객 확보의 어려움으로 이어질 수 있다. 신뢰성이 손상되면 고객은 재빨리 대안을 모색해 SaaS 공급업체의 고객 유지에 영향을 미친다. 이 문제는 이 두 가지 사례에만 국한되지 않는다. 자주 실패하는 SaaS 공급업체는 고객을 유지하거나 새로운 사업을 유치하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 궁극적으로 성장과 시장 지위에 영향을 미친다.

SaaS 실패의 시장 및 산업적 의미
SaaS SPoF 사고의 의미는 즉각적인 여파를 넘어 전체 산업에 영향을 미칠 가능성이 있다. Snowflake 및 CDK 사고에서 볼 수 있는 것과 같은 실패는 기업이 클라우드 전략을 재고해 위험을 완화하기 위해 보다 멀티 클라우드를 선택하거나 하이브리드 방식을 선택하게 만들 수 있다. 이러한 변화는 기업이 SaaS 공급업체에 더 높은 수준의 안정성과 보안을 요구함에 따라 시장 역학을 바꿀 수 있다. 이는 모든 부문에서 SaaS 솔루션에 대한 신뢰를 유지하기 위해 단일 실패 지점을 줄이는 혁신에 대한 광범위한 산업적 필요성을 강조한다.

SaaS 단일 실패 지점의 위험을 완화하는 방법
1) 온프레미스 인프라로 위험 감소, 제어력 강화
온프레미스 인프라를 SaaS 솔루션과 통합하면 중요한 애플리케이션과 데이터에 대한 제어력이 향상된다. 핵심 기능에 대한 온프레미스 환경을 유지함으로써 기업은 SaaS 공급업체에 대한 의존도를 줄이고, SaaS 장애 발생 시 독립적으로 운영할 수 있는 능력을 유지할 수 있다. 이 접근 방식은 조직의 직접적인 제어하에 있는 대체 옵션을 제공해 클라우드 기반 중단에 대한 회복력을 향상시킨다.

2) 백업 및 재해 복구로 데이터 손실 방지 및 가동 중지 시간 단축
포괄적인 백업 및 재해 복구(DR) 계획은 SaaS 실패로 인한 장기 다운타임을 완화하는 데 필수적이다. 정기적으로 데이터를 백업하고 DR 시스템을 유지·관리하면 시스템 중단 후 신속하게 운영을 복구할 수 있다. 오프사이트 백업, 에어갭 및 변경 불가 백업, 자동 스냅샷, DRaaS(Disaster Recovery as a Service)와 같은 솔루션은 안정적인 대체 옵션을 제공해 장기 중단의 영향을 줄이고 데이터 손실을 최소화한다.

중복성 및 장애 조치 메커니즘을 통한 원활한 연속성
중복성 및 장애 조치 프로토콜은 SaaS 장애의 영향을 최소화하는 데 필수다. 백업 시스템을 구현하면 기본 시스템이 다운되더라도 중요한 서비스는 계속 실행될 수 있다. 액티브-액티브 클러스터링, 로드 밸런싱, 지역 중복 배포와 같은 전략은 중단 중에도 원활한 연속성을 제공해 기업이 심각한 중단없이 운영을 유지할 수 있도록 해준다.

강화된 보안 조치로 SaaS 취약점 패치
SaaS 환경에서 SPoF와 관련된 위험을 완화하는 데는 강력한 보안 관행이 중요하다. 모범 사례에는 정기적인 보안 감사, 침투 테스트, 고급 위협 탐지 및 대응 시스템을 사용해 취약성을 악용하기 전에 식별하고 무력화하는 것이 포함된다. 다중 요소 인증 구현, 민감한 데이터 암호화, 비정상적인 활동에 대한 지속적인 모니터링도 보안 방어를 강화하는 핵심 전략이다.

SaaS 공급자 선택 시 실사
올바른 SaaS 공급업체를 선택하는 것은 SPoF 위험을 최소화하는 데 중요하다. 기업은 재해 복구 및 사고 대응 계획의 신뢰성, 보안 태세 및 투명성을 기준으로 잠재적 공급업체를 평가해야 한다. 주요 기준에는 공급업체의 가동 시간 기록, 데이터 보호조치 및 중단에서 신속하게 복구하는 능력이 포함된다. 업계 표준을 준수하고 사고를 처리하기 위한 명확하고 강력한 프로토콜을 갖춘 공급업체와 협력하면 서비스 중단 위험을 완화할 수 있다.

정기적인 모니터링 및 평가를 통해 잠재적인 SaaS 문제 해결
SaaS 성능과 보안에 대한 지속적인 모니터링은 잠재적 문제를 사전에 해결하는 데 필수다. 모니터링 도구와 타사 평가를 활용하면 취약성과 성능 병목 현상을 조기에 식별해 시기적절한 개입이 가능하다. ISO 27001 또는 SOC 2와 같은 인증은 공급업체가 강력한 보안 및 운영 표준을 유지하려는 의지를 나타내는 지표 역할도 할 수 있다.

보험과 법적 보호를 활용하여 피해를 통제하라
사이버 보험은 SaaS 실패와 관련된 재정적 위험을 완화하는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 이러한 정책은 데이터 침해, 다운타임 및 복구 노력과 관련된 비용을 보상할 수 있다. 또한 명확한 책임 조항과 서비스 수준 계약(SLA)을 포함하도록 서비스 계약을 검토하고 협상하면 기업이 잠재적 손실로부터 보호되고 실패 시 공급자 책임에 대한 기대치를 설정할 수 있다.

SaaS 환경은 편의성과 효율성을 제공하지만 Snowflake 및 CDK 사이버 공격에서 볼 수 있듯이 단일 장애 지점이 발생하기 쉽다. 이러한 사고는 운영 중단, 재정적 손실, 데이터 침해 및 평판 피해를 포함해 이러한 장애의 심각한 영향을 보여준다. 이러한 위험을 완화하기 위해 조직은 중복성을 구현하고 보안을 강화하며 서비스를 다양화하고 강력한 백업 및 재해 복구 계획을 유지해야 한다. 또한 온프레미스 인프라를 통합하면 보다 큰 제어력을 제공하고 취약한 SaaS 전용 환경에 대한 종속성을 줄여 이러한 위협에 대한 전반적인 회복력을 강화할 수 있다.
[원병철 기자(boanone@boannews.com)]

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