사무실에 앉아서 물건의 분실을 체크하는 담당자는 4개의 19인치 와이드 스크린 모니터를 지켜보고 있다. 각 모니터(화면)에 재생되고 있는 것은 12개의 각각의 상점에 장착된 IP 카메라가 보여주는 사람들과 통로다. 이 지점들이 관찰 대상이 되는 이유는 이 모든 곳이 조직적인 소매점 도난(ORT) 대상이 될 수 있는 곳이기 때문이다.

바로 얼마 전에 갱단이 1만 달러 이상의 면도날과 건강뷰티케어(HBC) 제품들을 훔쳐 달아났다. 그가 최초로 도난 사실을 알았을 때, 조사관은 네트워크를 통해 각 점포의 비디오 서버에 IP 비디오 관리 시스템(VMS)을 연결했다. VMS에서 발전된 동작 감지 기능을 사용하여 그는 각 사건에 대한 특정한 녹화 화면을 신속하게 찾아냈다. 각각의 비디오 화면 클립 중에 그는 단일한 프레임에 정지하여 의심이 가는 부분을 디지털로 확대했다. 메가픽셀 카메라로 녹화되었기 때문에 확대를 해도 이상한 부분이라든가 흐릿한 부분은 전혀 없었다. 이 동일한 작업을 반복하면서 조사관은 네 개의 용의자 사진을 인쇄하여 책상 옆에 있는 화이트보드에 걸어놓고 현장의 요원들에게도 전송했다.

오늘 그는 실시간으로 이 4명의 용의자들을 쫓고 있다. 그 용의자들을 보게 되면 그는 점포의 판매대에 있는 매니저나 요원들에게 바로 전화연결을 할 것이다. 뿐만 아니라 그는 이 점포들에서 상품을 보호하고 있다. 그가 꿈꾸는 최고의 시나리오는 용의자를 체포하여 도난 범죄를 제대로 처리하는 것이다. 지난해 이 기술 덕분에 2백만 달러 이상의 상품을 훔친 120명 이상의 용의자들로부터 도난 반지 사건을 미연에 방지했다. 이 진보적인 소매업체에게 있어서 비디오 감시는 당장 제 기능을 발휘하고 있다.

적극적인 자산 보호

IP 비디오 기술은 이러한 예방적 차원의 자산 보호를 가능케 한다. 그리고 Genetec 사에 의해 진행된 북미 분실 예방 전문가들에 대한 최근 연구에 따르면 IP 비디오가 제공하는 이러한 장점으로 인해 높은 수요가 발생하고 있다고 한다. 이 독자적인 조사 연구는 분실 방지 연구 위원회에서 분실 방지 혹은 자산 보호 부사장의 감독 하에 진행되었으며 설문조사에 참여한 업체들은 대형 유통업체, 백화점, 홈 센터, 식료품점, 약국, 그리고 전문 소매점들이었다.

범죄 방지 카메라 감시는 분실 방지용으로 사용되는 중요한 도구이다. 조사 응답자의 96%가 녹화된 비디오를 사람과 회사 자산을 보호하는 수단으로 사용하고 있다고 답했다. 현재 소매업체들이 직면하고 있는 엄청난 경제적 압력과 세계 경제위기로 인해 소비자 지출 감소, 직원 감축, 도난 증가가 발생하고 있는 만큼 비디오 감시 시스템은 소매업체들에게 매우 중요한 도구로 자리 잡고 있다. 이 이야기의 초반에 언급된 소매업체는 자산을 사건 발생 이전에 미리 보호하기 위해 원거리 IP 비디오를 이용하고 있다.

시스템 신뢰도

신뢰도는 소매업체 비디오 감시에 있어 핵심적인 사항이다. 조사에 의하면 소매업체들은 자신들의 비디오 감시 시스템에 대해 특정한 ‘절대적 요건들’을 요구한다고 한다. 이러한 응답자들의 대답은 IP 비디오가 제공하는 솔루션 쪽으로 트렌드가 움직이고 있음을 반영한다. 설문 조사에서 녹화된 비디오의 여러 가지 측면들에 대해 그 중요도를 평가하라는 다양한 질문을 응답자들에게 했다. 어떤 질문에서든 가장 높은 반응은 신뢰도 문제와 관련된 것이었다. 분실방지 전문가들 중에서 96%가 시스템 신뢰성을 녹화 플랫폼의 선택의 핵심 기준이라고 답했다. 이런 응답은 예상하지 않은 바는 아니었다. 왜냐하면 화면이 제대로 녹화되지 않는다면 좋은 카메라라고 할 수 없기 때문이다. 대부분의 소매업체들은 비디오 저장을 위해 아날로그 DVR을 사용한다. 많은 분실 방지 전문가들에 따르면 DVR의 평균 수명은 36~48개월이다. 또한 신뢰성 관점에서 보면 DVR은 오작동을 하는 경우 하드 드라이브를 백업하거나 되돌리지 못한다. 즉, 녹화중인 DVR에 문제가 생기면 모든 녹화된 비디오를 잃게 되는 것이다. 이런 일이 발생하면 조사 중이나 중대한 증거를 찾는 중에 모든 행위가 무의미해질 수 있다.

원거리 접속성

녹화된 비디오를 원거리에서도 접속할 수 있는 기능은 핵심 요건 중의 하나이다. 사용자들에게 그들이 가진 비디오 시스템을 원거리에서 접속할 수 있는지 질문했을 때 응답자들 중 84%는 제 기능을 발휘하고 있다고 말했고 76%는 이 기능은 절대적으로 필요한 기능이라고 답했다. 원거리 관측은 소매업체에서는 극히 중요하다. 왜냐하면 한 사람의 분실 방지 책임자가 관리해야 할 지역과 점포들의 수가 엄청나기 때문이다. 많은 소매업체들은 모든 점포에서 LP 요원을 지키는 데 이용 가능한 직원을 확보하지 않고 있다. 자산보호 팀에서 하는 일반적인 비디오 작업의 80% 이상을 범죄 수사에서 감당한다는 것도 놀라운 일이다.

더욱 놀라운 것은 소비자 등급 DSL이나 케이블을 사용하여 아날로그 DVR에 접속하는 소매업체들이 24%나 된다는 사실이다. 이것은 몇 가지의 흥미로운 질문들을 야기한다. 네트워크가 비디오 상의 사람들의 움직임을 지원하지 못하기 때문에 이러한 소매점 분실 방지 부서들은 소비자 등급 광대역을 사용하는가? 아니면 충분한 광대역이 있는데도 IT 부서에서는 비디오 전송을 막고 있는 것인가? 앞의 것이 답이면 이해할 만하다. 왜냐하면 56K 같은 작은 선으로 인터넷을 사용하고 있는 소매업체들이 여전히 많기 때문이다. 그러나 답이 후자의 것이라면 나는 이것은 IP 비디오 기술에는 어떤 징조가 되고 있다고 믿는다.

대부분의 DVR은 전체 시스템에 대해 단일한 표준과 모든 카메라에 대한 세계표준 환경을 갖고 있다. 하지만 일부의 경우에서 광대역 표준은 네트워크 과부하의 위험을 관리하기에 불충분하다. 특히 나는 DVR이 LAN와 POS를 포함한 전체 시스템에 연결되어 있으면서 성능이 저하되는 모습을 점포들에서 경험한 적이 있다. 이와는 대조적으로 IP 비디오는 해상도를 조절할 수 있고, 초당 프레임(fps)과 카메라의 압축이나 암호화를 시스템 내에서 조작이 가능하다. 보안 문제는 VMS에 의해 더욱 보완된다. VMS는 네트워크로 가면서 정확한 양의 대역폭을 컨트롤할 수 있다.

대역폭 최적화

모든 카메라에 대한 컨트롤이 가능할 때의 가장 큰 이점은 이용 가능한 대역폭을 최적화할 수 있다는 것이다. DVR의 표준 환경은 모든 카메라에서 이용 가능한 전체 초당 프레임을 고르게 배분한다. 예를 들면 16채널 단위가 80fps를 지원한다면 이때 모든 카메라는 초당 5프레임으로 녹화하거나 재생한다. 동일한 이야기가 해상도와 압축에도 통용된다.

많은 경우 30일 동안 녹화된 영상을 보존하기 위해서 DVR는 그 유닛(단위)의 최대 성능 이하로 잘 맞춰진다. 이것은 녹화와 라이브 재생의 화질에 직접적인 영향을 준다. 왜냐하면 두 가지 모두 동일한 비디오 흐름(스트림)을 공유하기 때문이다. 대부분의 IP 카메라와 인코더는 다양한 비디오 흐름을 제공한다. 이 말의 의미는 각 카메라는 녹화와 라이브 재생을 위한 다른 환경을 지원한다는 말이다. 각 개별적인 카메라는 범죄 조사에 필요한 높은 해상도에서 녹화하면서도 어떤 대역폭이든 이용 가능할 수 있도록 구성할 수 있다. 그리고 IP 메가픽셀 카메라를 사용해 화질저하 없이 확대할 수 있는 것이 이제는 현실이 되었다.

비디오 화질

조사 응답자들 중 84%는 비디오 화질이 비디오 플랫폼의 선택에서 결정적인 요인이라고 답했다. 지난 십 년 동안 아날로그 카메라 제조업체들은 카메라 크기를 최소화하고 점포에서 차지하는 공간을 최소화하기 위해 칩 크기를 축소했다. 기술적인 관점에서 540TVL은 현재 아날로그 카메라에서 이용 가능한 가장 높은 해상도이다. IP와 더불어 소매업체들은 더 높은 TVL을 제공하여 현재의 아날로그 카메라에 비해 더 좋은 해상도를 갖춘 메가픽셀 IP 카메라를 이용할 수 있다. 그러나 IP 카메라 기술로 이용 가능한 해상도 그 이상의 것이 존재한다. IP 카메라는 발전된 스캔 기술을 사용하여 아날로그 카메라에서 사용되는 스캔보다 상당히 더 좋은 화면으로 모션(동작)을 포착한다. 이것은 비디오 클립에서 당겨진 정지 화면에서 가장 명확하게 드러난다. 아날로그 스캔에서 나오는 비디오 화면 동작은 흐릿하게 보이지만 IP의 발전된 스캔에서는 충분히 증거로 사용할 만큼 선명한 화면이 나온다.

가격 문제

조사에 의하면 소매점 비디오의 가장 중요한 선택 기준 3가지는 신뢰도, 원거리 접속성, 비디오 화질이다. 그렇다면 가격은 어떤 영향을 미치는가? 조사자의 응답은 가격 또한 중요하다는 것이다. 가격은 응답자들 중 68%가 중요한 요인으로 지적했다. 설문 조사에서 가격은 네 번째로 중요했지만, 현재의 경제 상황에서 가격은 많은 사람들의 구입 결정에서 가장 중요한 고려사항이 되고 있다. IP에 대해 진보적인 시각을 가진 소매업체들에서 내가 확인하는 바는 점포의 신축과 더불어 IP로 옮겨가는 추세이다.

IP 비용 절감 효과

카메라 시스템이 크든 적든 IP는 구체적인 비용 절감 효과를 제공한다. 기본적인 케이블부터 시작해 보자. 아날로그 카메라는 비디오 전송을 위해 동축 케이블을 필요로 하고 전력을 위해 18게이지 트위스트 쌍(18/2) 전선을 요한다. 이와는 대조적으로 캣 5/6 IP 케이블은 30~40% 더 저렴하다. 왜냐하면 필요한 구리선의 양이 더 적기 때문이다.

그리고 카메라에 전력을 공급하는 비용도 있다. IP 카메라는 PoE(Power of Ethernet)로 전력을 공급해 비용을 절감한다. 때문에 PTZ 카메라에서 전용선은 더 이상 카메라 가까운 위치에 설치될 필요가 없다. 큰 규모의 점포들에서 이것은 상당한 부담이 될 수 있지만 대다수의 예산에서는 이 항목이 간과되고 있다. 또 하나의 비용 절감은 기존의 IT 인프라를 이용함으로써 얻어진다. 점포에 이미 계획된 중간 배선 반(IDF)은 IP 카메라나 인코더에 필요한 스위치를 간단하게 설치할 수 있고, 이로 인해 필요한 케이블의 양과 작업이 줄어들게 된다. 마지막으로 구조화된 케이블 작업은 허가나 라이선스를 갖춘 설치 업체들을 필요로 하지 않는다.

비용 절감의 다음 부분은 녹화 장치이다. DVR은 기본적으로 소프트웨어와 하드 드라이브가 있는 비디오 서버로, 16채널 DVR 가격은 모델과 하드 드라이브 규모에 따라 4천 달러에서 7천 달러까지이다. 개방형 아키텍처를 가진 DVR을 대체함으로써 비디오 관리 소프트웨어 소매업체들은 극히 일부의 비용으로 독자적인 비디오 서버와 하드 드라이브 저장을 구축한다. 소매업체 IT 부서는 이미 POS를 위한 서버들과 저장 시스템을 구매하고 있고 일반적인 규격품 부품(COTS)으로 저장 솔루션을 구축하기 위해 이러한 구매력을 이용할 수 있다. 버지니아의 한 식료품 체인은 최근에 7천 달러 이하의 비용으로 14TB Dell 서버를 구축했다. 소비자들의 신뢰성에 대한 요구를 충족하기 위해 이 점포는 Raid 5 구성으로 구축되었다. 이 서버는 그의 회사 네트워크에 있는 또 다른 서버이기 때문에 IT 부서는 시스템에서 모니터링과 예방적 차원의 유지관리를 하고 있다. 하드 디스크 드라이브가 오작동을 일으키면 그의 IT 부서는 점포에 파견하여 시스템을 폐쇄하지 않고도 고장 난 드라이브를 교체할 수 있다. 시스템 작동을 정지하지 않아도 된다는 것도 IP 사용의 이점이다. 이로써 보수비용도 발생하지 않고 시스템 통합업체의 출장비용도 발생하지 않는다. 이 14TB 시스템은 44개의 메가픽셀 카메라에서 데이터를 수집할 수 있다. 분실방지 감독관은 “비디오 화면의 화질은 IP로 옮겨가는 추세를 이끄는 가장 중요한 한 가지 요인”이라며 비디오 화질의 장점 요약했다. 세 개의 DVR, 동축 케이블, PoE를 구입하면서 절약한 돈으로 그는 IP 카메라 시스템을 구축했다.

비디오 품질의 가치

비용을 생각할 때 또 하나의 문제는 비디오 품질에서 우리는 어떤 가치를 가장 높이 두는가 하는 것이다. 감시 비디오가 범죄자를 식별할 수 없을 정도로 선명도가 떨어진다면 과연 좋은 비디오라고 할 수 있겠는가? 미국의 한 대형 소매업체는 최근에 복면을 한 무장 괴한의 팔뚝에 있는 문신을 식별하기 위해 IP 비디오의 확대 기능을 이용했고, 이 문신은 저녁 뉴스에 방송되면서 유용한 단서가 되었다. 결국 해상도가 뛰어난 IP 비디오 덕분에 범죄자를 체포하고 자백을 받아낼 수 있었다. 이는 ROI만의 문제라고 하기는 어려울지 모르지만 분명히 가치는 있다.

시스템 수명

시스템 수명 또한 반드시 고려해야 하는 사항이다. 나의 개인적인 경험에 의하면 값싼 아날로그 카메라는 일반적으로 12~16개월 만에 제품이 고장 나거나 영상이 흐려진다. 또한 DVR의 수명은 일반적으로 3~4년이다. 이러한 부품 교체에 드는 인건비를 생각해 보자. 물론 인건비에는 출장비도 포함된다. 한 시간에 최소한의 비용이 든다. 200달러짜리 카메라를 2년이나 3년마다 교체하는 데 드는 비용이 500달러라면 투자 회수율은 빈약하다고 할 수 있다. 또 다른 고려 사항은 시스템 작동정지 시간이다. 일정한 지역에 감시 시스템이 없을 때 드는 비용은 얼마가 될 것인가? 그리고 DVR이 고장 났을 때 그동안 저장했던 비디오 화면 잃는 비용은 어떻게 계산할 것인가? 이러한 문제들을 단순히 수치상으로 환산하기는 어렵지만 간과할 수도 없다.

통합 능력

다른 애플리케이션에 대한 통합 능력 또한 조사에 임한 분실 방지 책임자들 중 60%에게는 극히 중요한 사항이었다. 이것은 IP 비디오가 탁월한 능력을 가진 또 하나의 장점이다. 개방형 아키텍처 VMS는 POS 이상, 데이터 마이닝, 화재, 침입, 출입 통제 경고, EAS 통지, 사건 관리와 같은 다른 분실 방지 애플리케이션들을 통합할 것이다. 생산성 측면에서 보자면 이러한 도구들이 비디오 플랫폼에 통합되면서 많은 조사 시간이 절약된다. IP VMS의 또 하나의 장점은 미래에도 사용 가능하다는 것이다. 기술이 진보하고 좋은 화질에 의해서든 아니면 그 가치 때문이든 IP 하드웨어는 결국 대세가 될 것이고, 개방형 아키텍처 VMS도 브랜드에 관계없이 성장하고 확대될 것이다.

지속성의 관점에서 GUI는 여전히 5년 내지 10년 동안 동일하게 발전될 것이다. 유일한 차이는 그것이 최신 하드웨어나 소프트웨어 애플리케이션을 이끌 것이라는 점이다. 이러한 애플리케이션들 중의 하나는 비디오 분석기이다. 비디오 분석기는 운영상, 상업상 분실 방지 기능을 제공하여 판매를 증대하고 분실이나 누락을 줄일 것으로 보이며 향후 잠재성이 크다.

IP 비디오 : 소매업체의 요구 충족

소매 산업이 IP로 이동하면서 이러한 시스템 도입으로 인해 발생하는 이익 또한 홍보할 필요가 있다. 조사에 의하면 소매업체들이 기술한 요구는 IP 비디오로 충족될 수 있다. IP로의 이동이 방금 시작되었지만 우리는 이미 이 기술로 인해 발전하고 있는 대형 소매업체들을 확인하고 있다. 이 과정을 가속화하는 또 하나의 요인은 고객들에게 IP 가치를 제시하는 전통적인 소매업체 시스템 통합업체들과 함께 일하는 것이 될 것이다.

사업 파트너로서 그들은 이 기술의 장점 홍보에 핵심적인 역할을 담당한다. 소매에 대한 내일의 비전은 현재 IP 비디오가 제공하고 있는 가치를 믿는 진보적인 소매업체들에서 찾아볼 수 있다.

조사에 따르면 소매업체들은 IP로 이동해 가고 있다. 하지만 왜일까?

• IP 비디오 기술은 범죄가 일어나기 전에 미리 범죄 예방적 차원에서 자산 보호의 기능을 수행한다.
• 응답자들 중의 96%는 회사의 자산, 재산, 사람들을 보호하는 수단으로 녹화된 비디오를 사용하고 있다고 대답했다.
• 신뢰성은 소매점 비디오 감시의 핵심이다.
• 분실 방지 담당 직원들의 96%는 시스템 신뢰성을 녹화장치 선택에서 핵심적인 기준으로 꼽았다.
• 녹화된 비디오에 대한 원격 접속 또한 핵심 요건이다.
• 모든 카메라를 컨트롤 할 수 있는 최대의 이점은 이용 가능한 대역폭의 최적화라고 할 수 있다.
• 대부분의 IP 카메라와 인코더는 다양한 비디오 흐름을 제공한다.
• 응답자들 중 84%는 비디오 화질이 비디오 장치 선택에서 결정적인 요소라고 답했다.
• 비용 절감의 다음 분야는 녹화 장치이다.
• 비용을 고려할 때에 또 하나의 문제는 ‘어떤 측면에서 비디오의 품질을 평가하는가’하는 것이다.
• 시스템의 수명 또한 반드시 고려해야 한다.
• 다른 애플리케이션과의 통합 또한 극히 중요하다고 설문 조사에 응한 분실방지 책임 직원들 중 64%가 대답했다.

<글 : Scott Thomas, Global Director of Retail Market Development, Genetec(www.genetec.com)>

[월간 시큐리티월드 통권 제158호(sw@infothe.com)]

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