AI 기반 스마트 행정 추진... 4개 분야 28개 사업 본격화
챗봇·영상분석·CCTV 고속검색 등 행정·안전 서비스 고도화
실종아동 추적·침수 대응·전세사기 예방 등 생활밀착형 AI 확대

[보안뉴스 강초희 기자] AI 기술이 행정과 산업, 일상 전반으로 빠르게 확산되면서 공공서비스 역시 디지털 기술 기반의 전환기를 맞고 있다. 이에 따라 행정 효율을 높이고 주민 생활 편의를 강화하기 위해 데이터와 첨단 기술을 활용한 스마트 행정 체계 구축이 주요 과제로 떠올랐다.


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관악구는 이러한 흐름에 맞춰 AI를 구정 전반에 도입하고, 주민이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정서비스 확대에 나섰다. 행정·안전·복지·교육 등 다양한 분야에 기술을 적용해 행정 효율성과 주민 편의 향상을 동시에 추진한다.

앞서 ‘서울특별시 관악구 인공지능 기본 조례’를 제정해 정책 추진의 법적 기반을 마련하고, 스마트정보과를 중심으로 관련 업무를 총괄하는 체계를 구축했다. 직원 대상 AI 활용 교육과 체험 프로그램도 운영해 내부 역량을 강화했다.

이를 바탕으로 ‘2026년 관악구 인공지능(AI) 사업 추진 계획’을 수립했다. △행정 기반 조성 △지역사회 활용 역량 강화 및 이용 환경 조성 △주민 체감형 행정서비스 확산 등 3대 전략 아래 행정·안전·복지·교육 4개 분야, 총 28개 사업이 추진된다.

AI 사업을 총괄 관리하는 지휘 기능을 구축하고, 활용 과제를 발굴할 ‘행정서비스 활성화 TF’를 운영한다. 행정안전부 인증 ‘AI 챔피언’ 취득 지원과 직원 교육 확대를 통해 전문 인력 양성도 추진한다.

구 홈페이지에서는 대화형 AI 챗봇으로 민원 상담과 행정 안내 서비스를 제공하고, 영상 분석 시스템과 CCTV 기반 고속 검색 시스템을 활용해 사건·사고 대응과 안전 관리 효율성을 높인다.

또 비콘 기반 실종아동 실시간 추적 관제 시스템을 전국 최초로 운영해 신속한 위치 확인과 대응이 가능하도록 했다. 원신공영주차장에는 비명 인식 비상벨을 설치했으며, QR코드와 IoT 기반 침수 관리 시스템, AI 산불 감시 체계 등 재난 대응 기술도 도입했다.

이 외에도 청년·소상공인을 위한 데이터 기반 창업·마케팅 교육과 로봇 체험 프로그램을 운영하고, ‘한방’ 부동산 정보망과 연계한 QR코드 기반 전세사기 예방 안심 계약서를 도입하는 등 다양한 행정서비스에 AI를 적용하고 있다.

구 관계자는 “데이터 분석과 자동화 서비스 도입으로 행정 의사결정과 민원 대응 방식이 변화하고 있다”며 “AI와 데이터 기술을 적극 활용해 주민이 체감할 수 있는 행정서비스를 확대하겠다”고 밝혔다.

[강초희 기자(choh@boannews.com)]

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