국민신문고 등 민원 빅데이터 분석 결과 매달 민원예보 발령 중

[보안뉴스 박미영 기자] 국민권익위원회(이하 국민권익위)는 설 명절 이후 전화금융사기 관련 민원이 급증하는 패턴을 보임에 따라 관계기관에 ‘전화금융사기(보이스피싱)’ 관련 민원예보를 발령했다.


[사진=국민권익위]

최근 3년 1개월간(2019.1~2022.1) 수집된 ‘전화금융사기(보이스피싱)’ 관련 민원은 총 1만 9,487건으로, 국민권익위는 민원이 급증하는 국민 불편 사항에 대해 금융감독원 등 관계기관에 조치를 세우도록 했다.

‘전화금융사기’ 관련 민원의 주요 내용은 보이스피싱 신고 및 피해 구제 요청 보이스피싱 예방 대책 강화 요구 보이스피싱 신고 방법 개선 요청 등이다. 금융감독원(보이스피싱지킴이)에서 발표한 보이스피싱의 주요 사기 유형은 메신저상에서 지인을 사칭해 송금을 요구 인터넷 뱅킹을 이용해 카드론 대금 및 예금 등 편취 전화 통화를 통해 텔레뱅킹 이용정보를 알아내어 금전 편취 등으로 나타났다.

더불어 보이스피싱 피해 발생 시에는 경찰청, 금융감독원, 송금·입금 금융회사의 고객센터에 즉시 피해 사실을 신고해 지급정지 신청 금융감독원 개인정보 노출자 사고예방시스템에 개인정보 노출 사실을 등록하고 명의 도용된 계좌와 휴대전화의 개설 여부 조회 가까운 경찰서(사이버 수사대)를 방문해 사건사고사실확인원 발급 등의 방법으로 대응할 것을 밝혔다.

한편, 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원분석시스템을 통해 수집된 2022년 2월 민원 빅데이터 동향도 발표했다. 올해 2월 민원 발생량은 총 86만 5,798건으로, 전월(104만 2,508건) 대비 17.0% 감소·전년 동월(109만9,114건) 대비 21.2% 감소했다. 민원이 가장 많이 발생한 지역은 22만 4,614건이 발생한 경기로, 경기 지역 중에서는 ‘영흥공원 푸르지오 파크비엔 아파트 부출입구 개설 및 자원회수시설(소각장) 폐쇄 요청’ 등 수원시에 가장 많은 민원(4만 1,058건)이 접수됐다.

기관유형별로는 중앙행정기관(7.0%)과 지방자치단체(20.0%), 교육청(37.9%), 공공기관 등(29.9%) 모두 전월 대비 민원이 감소했다. 중앙행정기관 중에서는 국민권익위에 ‘하남시 감일지구 종교부지 건축허가 반대 요구 관련 민원(2,221건)’이 접수돼 전월 대비 94.9% 증가했고, 지방자치단체 중에서는 ‘고양시 덕은지구 진출입 개선을 위한 교통 대책 마련 요구 등(2,131건)’ 등 총 9,642건이 발생한 경기 고양시가 전월 대비 증가(25.9%)한 것으로 나타났다. 교육청 중에서는 ‘돌봄 운영을 위한 유치원 방과후과정 전담사의 탄력근무제 실시 반대(322건)’가 다수 접수된 울산교육청이, 공공기관 중에서는 중앙선거관리위원회 등이 전월 대비 증가했다.

한편, 국민권익위는 민원 빅데이터 동향 ‘국민의 소리’를 비롯한 각종 민원분석자료를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집에 공개하고 있어 국민 누구나 언제든지 찾아볼 수 있다.
[박미영 기자(mypark@boannews.com)]

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