서비스 론칭으로 고객 만족도 높이는 고품질 서비스 제공
전문 서비스 기사 출동 서비스 통해 현장 문제 해결 및 고객 편의성 강화

[보안뉴스 엄호식 기자] 영상 분야를 핵심 역량으로 보유한 IoT 솔루션 공급업체인 하이크비전코리아(Hikvision)가 기존 고객 서비스의 한계를 넘어 고객 편의성을 강화하기 위해 ‘전국 출동 A/S 서비스’를 시행한다고 밝혔다.


▲하이크비전코리아 2023 전국출동 A/S 서비스 포스터[이미지=하이크비전코리아]

하이크비전코리아의 ‘전국 출동 A/S 서비스’는 현장에서 문제가 발생한 제품을 원활하게 해결하기 위해 전문 서비스 기사를 현장에 파견하는 유료 서비스다. 서비스 신청 시 출동 서비스 기사와 사전 전화 상담부터 현장 서비스까지 제공되며, 현장에서 처리 불가한 경우에는 제품 회수 후 A/S 서비스를 제공한다.

해당 서비스는 제품 문제에 한해 서비스가 제공되며, 출동비 외에 부품비 및 공임비는 부품 단가, 수리 난이도 및 시간에 비례하여 적용된다. 출동 서비스 신청은 고객지원센터를 통해 상담 후 접수가 가능하며 고객지원센터 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지이다.

이외에도 하이크비전은 고객 서비스 강화를 위해 콜센터, 온라인 자료실, AI 챗봇, 온라인 강의 프로그램 ‘e러닝’ 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

타이(Tai) 하이크비전코리아 사장은 “신속한 상담 및 대응을 기반으로 전문 서비스 기사를 현장에 배정하여 고객 접점을 넓히며 고객의 편의성 및 서비스 만족도를 높이기 위해 지속해서 노력할 것”이라고 전했다.
[엄호식 기자(eomhs@boannews.com)]

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