서비스 통합앱, 실시간 채팅 상담 등 고객 중심 디지털서비스 확대
보안관제센터에 AI 기술 적용하고 모바일 온리 프로세스 구축해 고객 편의성 확대

[보안뉴스 조재호 기자] 종합 안심솔루션 기업 에스원이 △국가고객만족도(NCSI) △한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지한 데 이어△소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다.


▲에스원 국내 3대 고객만족도 조사 1위 석권 [사진=에스원]

에스원은 △서비스 통합앱 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 기능운영 등 ┖고객 중심 디지털 서비스┖를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성하고 △AI 출동 시스템으로 빠르고 정확한 보안 서비스를 제공해 12년 연속으로 KS-SQI 1위를 지켰다.

여기에 더해 △온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈, 가상 견적 시스템 운영 등 ┖모바일 고객 소통 채널┖을 확대한 노력을 통해 공정거래위원회가 주관하는 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 인증까지 획득해 서비스 품질에 대한 공신력을 인정받았다.

3대 고객만족도 조사 석권의 비결은 편의성·적극성·간소화
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간 대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표로 조사 항목은 서비스 만족도를 평가할 수 있는 항목으로 구성됐다. 에스원은 올해 조사에서 모든 항목에서 높은 점수를 고르게 획득해 1위를 달성하며 무인경비보안 부문이 신설된 2021년 이후 4년 연속 1위를 지키고 있다. 에스원은 오프라인 중심으로 이뤄지던 보안 서비스에 디지털 서비스를 강화해 고객 편의성을 끌어올린 점을 1위 달성의 대표적인 요인으로 꼽았다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 조사 항목은 정확성, 전문성, 적극성 등 총 8가지 항목으로 이뤄져 있다. 에스원은 ┖적극성┖ 항목에서 좋은 평가를 받아 1위를 차지하며 KS-SQI 무인경비서비스 부문에서 12년 연속 최고의 자리를 수성하고 있다. 소비자가 서비스를 체감할 수 있도록 신속하고 정확한 출동 서비스를 제공한 점이 고객들로부터 좋은 평가를 받았다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자 관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 심사하는 제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 에스원은 시대 흐름에 맞춰 모바일 기반 고객 소통 창구를 새롭게 오픈하고 시스템도 간소화하는 등 고객 중심 경영에 앞장 서고 있다. 이러한 노력을 인정받아 업계 최초로 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증을 획득했다.

에스원 관계자는 “첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 에스원은 보안뉴스·시큐리티월드가 선정한 2023 Global Security TOP 100 기업이다. Global Security TOP 100은 물리보안 분야와 사이버보안 분야를 모두 포함해 2023년 한 해 동안 국내외에서 매출, 성장 속도, 기술력, 혁신성, 지속가능성 등에서 우수한 평가를 받아 선정됐다.
[조재호 기자(sw@boannews.com)]

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